# Tổng quan Quy trình Quản trị Hệ thống Trung tâm
1. [Quy trình thiết lập lớp học](https://help.ant-center.com/1.-thiet-lap-lop-hoc) * [Bước 1: Thông tin chung lớp học](https://help.ant-center.com/1.-thiet-lap-lop-hoc#buoc-1-thiet-lap-thong-tin-chung-lich-hoc) * [Bước 2: Chương trình học](https://help.ant-center.com/1.-thiet-lap-lop-hoc#buoc-2-thiet-lap-chuong-trinh-hoc) * [Bước 3: Chọn gói học phí và định giá học phí](https://help.ant-center.com/1.-thiet-lap-lop-hoc#buoc-3-chon-goi-hoc-phi-va-dinh-gia-hoc-phi) 2. [Quy trình Tuyển sinh](https://help.ant-center.com/2.-quy-trinh-tuyen-sinh) * [Bước 1: Thêm đăng ký liên hệ mới (leads)](https://help.ant-center.com/2.-quy-trinh-tuyen-sinh#buoc-1-them-dang-ky-lien-he-moi-leads) * [Bước 2: Phân công tư vấn](https://help.ant-center.com/2.-quy-trinh-tuyen-sinh#buoc-2-phan-cong-tu-van) * [Bước 3: Tư vấn và cập nhật tiến độ](https://help.ant-center.com/2.-quy-trinh-tuyen-sinh#buoc-3-tu-van-va-cap-nhat-tien-do) * [Bước 4: Kiểm tra trình độ & xếp lớp](https://help.ant-center.com/2.-quy-trinh-tuyen-sinh#buoc-4-kiem-tra-trinh-do-and-xep-lop) * [Bước 5: Học thử](https://help.ant-center.com/2.-quy-trinh-tuyen-sinh#buoc-5-hoc-thu) 3. [Quy trình ghi danh](https://help.ant-center.com/3.-quan-ly-tai-chinh/3.1.-quy-trinh-ghi-danh) 4. [Tổ chức giảng dạy & học tập](https://help.ant-center.com/5.-to-chuc-giang-day-and-hoc-tap) * Bước 1: Lên kế hoạch giảng dạy (giáo án) * [Bước 2: Phân công giáo viên giảng dạy](https://help.ant-center.com/5.-to-chuc-giang-day-and-hoc-tap/5.2.-them-giao-vien) * [Bước 3: Quản lý tài liệu lớp học](https://help.ant-center.com/5.-to-chuc-giang-day-and-hoc-tap/5.3.-tai-lieu-lop-hoc) * [Bước 4: Điểm danh & nhận xét](https://help.ant-center.com/5.-to-chuc-giang-day-and-hoc-tap/5.4.-diem-danh-and-nhan-xet) * [Bước 5: Giao, chấm & trả bài tập](https://help.ant-center.com/5.-to-chuc-giang-day-and-hoc-tap/5.5.-quan-ly-bai-tap-and-kiem-tra) * Bước 6: Xử lý các trường hợp đặc biệt: [Lớp học nghỉ](https://help.ant-center.com/1.-thiet-lap-lop-hoc/1.1.-sua-lop-hoc/1.1.1.-lui-buoi-hoc) & [Lớp học kết thúc sớm](https://help.ant-center.com/1.-thiet-lap-lop-hoc/1.1.-sua-lop-hoc/1.1.3.-xoa-buoi-hoc) 5. [Quản lý kết quả học tập & chất lượng giảng dạy](https://help.ant-center.com/6.-quan-ly-ket-qua-hoc-tap-and-chat-luong-giang-day) 6. [Quy trình chăm sóc khách hàng](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang) * **Bước 1: Tiếp nhận phản hồi từ học viên:** Sau khi tiếp nhận phản hồi, nhân viên tiếp nhận [tạo công việc chăm sóc](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec) * **Bước 2: Kế hoạch chăm sóc học viên:** Chủ trung tâm/ Quản lý cùng nhân viên phụ trách lên trước kế hoạch chăm sóc định kỳ, tạo sẵn các công việc chăm sóc để theo dõi chi tiết quá trình thực hiện. [Xem Thêm & cập nhật công việc chăm sóc khách hàng](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec). * **Bước 3:** [Phân nhóm công việc cho mục đích quản lý](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.1.-nhom-cong-viec) * **Bước 4:** [Phân công xử lý](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec) công việc * **Bước 5:** [Theo dõi các công việc được giao](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.3.-cong-viec-cua-toi) * **Bước 6:** [Thực hiện xử lý và cập nhật tiến độ công việc](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec) 7. [Theo dõi xử lý học phí](https://help.ant-center.com/8.-theo-doi-hoc-phi-and-tai-tuc) * Bước 1: [Theo dõi danh sách học viên sắp hết phí](https://help.ant-center.com/8.-theo-doi-hoc-phi-and-tai-tuc/8.2.-bao-cao-so-du-hoc-phi#1.-danh-sach-hoc-vien-sap-den-ngay-tai-phi-sap-het-phi) * Bước 2: [Theo dõi chi tiết học phí của từng học viên](https://help.ant-center.com/6.-quan-ly-ket-qua-hoc-tap-and-chat-luong-giang-day/6.1.-quan-ly-hoc-vien) * Bước 3: [Thực hiện tư vấn tái tục và chăm sóc khách hàng](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang) * Bước 4: Học viên ghi danh tái phí: Xem "[Ghi danh](https://help.ant-center.com/3.-quan-ly-tai-chinh/3.1.-quy-trinh-ghi-danh)" * Bước 5: [Theo dõi học viên dừng học](https://help.ant-center.com/8.-theo-doi-hoc-phi-and-tai-tuc/8.2.-bao-cao-so-du-hoc-phi#2.-hoc-vien-da-dung-hoc) * Bước 6: Xử lý trường hợp đặc biệt * [Xử lý các trường hợp đặc biệt - Nghỉ học & bảo lưu](https://help.ant-center.com/8.-theo-doi-hoc-phi-and-tai-tuc/8.4.-duyet-don-nghi-hoc) * [Xử lý các trường hợp đặc biệt - Dừng học & hoàn phí](https://help.ant-center.com/8.-theo-doi-hoc-phi-and-tai-tuc/8.5.-duyet-don-dung-hoc) 8. [Quản lý nhân viên & giáo viên](https://help.ant-center.com/10.-quan-ly-nhan-vien) 9.