🌐
Ant Center Userguide
  • Tổng quan Quy trình Quản trị Hệ thống Trung tâm
  • 1. Thiết lập lớp học
    • 1.1. Sửa lớp học
      • 1.1.1. Lùi buổi học
      • 1.1.2. Sửa thời gian học
      • 1.1.3. Xóa buổi học
      • 1.1.4. Thêm buổi học
      • 1.1.5. Sửa học phí
  • 2. Quy trình tuyển sinh
    • 2.1. Thêm công việc trong danh sách liên hệ
  • 3. Quản lý tài chính
    • 3.1. Quy trình ghi danh
    • 3.2. Hoá đơn bán hàng
    • 3.3. Danh sách thu khác
    • 3.4. Danh sách chi
  • 4. Quản lý kho hàng
    • 4.1. Hàng hoá
    • 4.2. Phiếu nhập
  • 5. Tổ chức giảng dạy & học tập
    • 5.1. Giao diện giáo viên
      • 5.1.1. Quản lý lớp học
      • 5.1.2. Báo cáo học tập của học viên
      • 5.1.3. Bảng công của tôi & Đơn Xin Nghỉ
    • 5.2. Thêm giáo viên
    • 5.3. Tài liệu lớp học
    • 5.4. Điểm danh & nhận xét
    • 5.5. Quản lý bài tập & kiểm tra
      • 5.5.1. Cài đặt loại bài tập
      • 5.5.2. Giao bài tập & kiểm tra
      • 5.5.3. Chấm & trả bài
  • 6. Quản lý kết quả học tập & chất lượng giảng dạy
    • 6.1. Quản lý học viên
    • 6.2. Báo cáo chuyên cần
    • 6.3. Báo cáo điểm số
  • 7. Chăm sóc khách hàng
    • 7.1. Nhóm công việc
    • 7.2. Thêm & cập nhật công việc
    • 7.3. Công việc của tôi
  • 8. Theo dõi học phí & tái tục
    • 8.1. Danh sách hóa đơn
    • 8.2. Báo cáo số dư học phí
    • 8.3. Báo cáo doanh số
    • 8.4. Duyệt đơn Nghỉ học
    • 8.5. Duyệt đơn Dừng học
  • 9. Thêm mới đơn Nghỉ học và đơn Dừng học cho học viên
    • 9.1. Thêm mới Đơn nghỉ học
    • 9.2. Thêm mới Đơn dừng học
  • 10. Quản lý nhân viên
    • 10.1. Quản lý nhân viên
    • 10.2. Quản lý giáo viên
    • 10.3. Phân quyền
    • 10.4. Đơn nghỉ dạy & bảng công
  • 11. Thiết lập
    • 11.1. Thông tin trung tâm
    • 11.2. Thiết lập gói học phí
    • 11.3. Thiết lập khuyến mãi
      • 11.3.1. Giảm giá trực tiếp
      • 11.3.2. Combo gói học phí
      • 11.3.3. Voucher giảm giá
    • 11.4. Trung tâm trợ giúp
    • 11.5. Tùy chỉnh giao diện
  • 12. Báo cáo
    • Báo cáo Doanh thu
    • 12.1. Báo cáo Doanh thu
    • 12.2. Báo cáo Bài tập
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

7. Chăm sóc khách hàng

Previous6.3. Báo cáo điểm sốNext7.1. Nhóm công việc

Last updated 11 months ago

Quy trình các bước chăm sóc khách hàng

  • Bước 1: Tiếp nhận phản hồi từ học viên: Sau khi tiếp nhận phản hồi, nhân viên tiếp nhận tạo công việc chăm sóc

  • Bước 2: Kế hoạch chăm sóc học viên: Chủ trung tâm/ Quản lý cùng nhân viên phụ trách lên trước kế hoạch chăm sóc định kỳ, tạo sẵn các công việc chăm sóc để theo dõi chi tiết quá trình thực hiện. Xem Thêm & cập nhật công việc chăm sóc khách hàng.

  • Bước 3: Phân nhóm công việc cho mục đích quản lý

  • Bước 4: Phân công xử lý công việc

  • Bước 5: Theo dõi các công việc được giao

  • Bước 6: Thực hiện xử lý và cập nhật tiến độ công việc

Page cover image
Quy trình chăm sóc khách hàng tại trung tâm đào tạo
Quy trình chăm sóc học viên