7. Chăm sóc khách hàng

Quy trình chăm sóc học viên

Quy trình các bước chăm sóc khách hàng

• Bước 1: Tiếp nhận phản hồi từ học viên: Sau khi tiếp nhận phản hồi, nhân viên tiếp nhận tạo công việc chăm sóc

• Bước 2: Kế hoạch chăm sóc học viên: Chủ trung tâm/ Quản lý cùng nhân viên phụ trách lên trước kế hoạch chăm sóc định kỳ, tạo sẵn các công việc chăm sóc để theo dõi chi tiết quá trình thực hiện. Xem Thêm & cập nhật công việc chăm sóc khách hàng.

• Bước 3: Phân nhóm công việc cho mục đích quản lý

• Bước 4: Phân công xử lý công việc

• Bước 5: Theo dõi các công việc được giao

• Bước 6: Thực hiện xử lý và cập nhật tiến độ công việc