# 7. Chăm sóc khách hàng

<figure><img src="https://1536899801-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Frv4Su2S63duJJfgX3QvI%2Fuploads%2FeX0noZnKFqJEZ3wYEKUO%2FCh%C4%83m%20s%C3%B3c%20kh%C3%A1ch%20h%C3%A0ng.drawio.svg?alt=media&#x26;token=85cfc493-1c02-4522-85fc-3245d0cd1968" alt="Quy trình chăm sóc khách hàng tại trung tâm đào tạo"><figcaption><p>Quy trình chăm sóc học viên</p></figcaption></figure>

**Quy trình các bước chăm sóc khách hàng**

* <mark style="color:red;">**Bước 1**</mark>**: Tiếp nhận phản hồi từ học viên:** Sau khi tiếp nhận phản hồi, nhân viên tiếp nhận [tạo công việc chăm sóc](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec)
* <mark style="color:red;">**Bước 2**</mark>**: Kế hoạch chăm sóc học viên:** Chủ trung tâm/ Quản lý cùng nhân viên phụ trách lên trước kế hoạch chăm sóc định kỳ, tạo sẵn các công việc chăm sóc để theo dõi chi tiết quá trình thực hiện. [Xem Thêm & cập nhật công việc chăm sóc khách hàng](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec).
* <mark style="color:red;">**Bước 3**</mark>**:** [Phân nhóm công việc cho mục đích quản lý](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.1.-nhom-cong-viec)
* <mark style="color:red;">**Bước 4**</mark>**:** [Phân công xử lý](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec) công việc
* <mark style="color:red;">**Bước 5**</mark>**:** [Theo dõi các công việc được giao](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.3.-cong-viec-cua-toi)
* <mark style="color:red;">**Bước 6**</mark>**:** [Thực hiện xử lý và cập nhật tiến độ công việc](https://help.ant-center.com/7.-cham-soc-khach-hang/7.2.-them-and-cap-nhat-cong-viec)